TÉRMINOS Y CONDICIONES
Regulan el acceso y uso del sitio
Internet cuyo Recurso Localizador Uniforme (URL) es www.walzam.com (en
adelante, el “Sitio” o walzam.com)
Al acceder y usar los servicios
ofrecidos en el Sitio, usted libremente acepta y adhiere expresamente a estos
Términos así como todas sus modificaciones y adendas. En consecuencia admite
haber leído y entendido los mismos.
Si el usuario no se encuentra de
acuerdo con el contenido del sitio web, sus términos y condiciones de uso, o no
comprende el alcance de las citadas disposiciones, deberá abstenerse de
utilizar éste sitio web, toda vez que walzam.com no se hace responsable de la
inadecuada utilización del sitio bajo ninguna circunstancia.
Los usuarios que decidan ingresar
al sitio web desde otros países o que en razón a su nacionalidad u origen no se
encuentren familiarizadas con la legislación ecuatoriana, aceptan expresamente
sujetarse en todas sus relaciones contractuales y extracontractuales con
walzam.com por las normas ecuatorianas. Cualquier controversia o reclamación
que no pueda ser solucionada directamente por las partes será dirimida por los
jueces o entes de control de la República de Ecuador.
Es responsabilidad del usuario al
acceder a este sitio web en países donde esté prohibido. Walzam.com coloca el
Sitio a disposición de los usuarios de la red Internet y en particular a
disposición de sus Clientes (usuarios). Sin perjuicio de lo anterior, el acceso
o uso de ciertos servicios ofrecidos al Usuario a través del Sitio, se realiza a
título oneroso y se encuentra sujeto al cumplimiento de las Condiciones de
Reserva.
El usuario del sitio web admite
expresamente que los términos y condiciones de uso del sitio puede ser eliminado,
modificados, cambiados o añadidos en cualquier momento por parte de walzam.com
sin previo aviso en forma unilateral. Por ello, una vez se presenten cambios en
los términos y condiciones del sitio se entiende que las relaciones entre walzam.com.
y el usuario se regirán conforme a los nuevos parámetros de uso del sitio web.
Asimismo, los avisos,
reglamentos, circulares o instrucciones de cualquier naturaleza expedidas por walzam.com,
publicadas en el Sitio, y relacionadas de cualquier forma con el acceso,
navegación o uso del Sitio, o con el acceso y uso de los servicios que en él se
ofrecen, serán parte integral de estos Términos y prevalecerán sobre cualquier
otra disposición relacionada aun cuando ésta le sea contraria.
Registro:
Es necesario su correo electrónico. Nuestro sistema le
solicitará datos básicos de identificación para que pueda tener acceso a las
funciones básicas de nuestro sitio web.
Para realizar su registro podrá
hacerlo en el paso para realizar el chekout de sus compras. Apenas complete el
formulario de registro y una vez que haya recibido un correo confirmando la
culminación de su registro, habrá quedado registrado en el sistema y podrá
acceder a su perfil personal para realizar cualquier cambio que desee en los
campos de información.
El nombre de usuario para acceder
a su cuenta será el correo electrónico con el que se ha registrado, y la
contraseña que haya elegido para acceder será de carácter personal e
intransferible, siendo únicamente su responsabilidad su pérdida, robo, o uso no
autorizado, así como las consecuencias que se puedan derivar de dicho uso.
Productos:
Walzam.com ofrece un amplio
catálogo de productos alimenticios, frescos y congelados, así como productos de
higiene y del hogar, accesorios y tecnología el cual podremos modificar en
cualquier momento de forma unilateral y sin previo aviso, ya sea añadiendo
productos nuevos o eliminando de forma temporal o definitiva otros productos.
El cliente podrá contactarse en
cualquier momento con el servicio de atención al cliente (info@walzam.com) de
walzam.com y sugerir productos que
deseen que se coloque en nuestro catálogo de productos, los cuales serán
analizados y añadidos posteriormente si es que se lo considera oportuno y
viable.
Queda terminantemente prohibida
la compra de bebidas alcohólicas por parte de menores de edad, walzam.com se
reserva el derecho a realizar todos los controles necesarios (desde el registro
hasta la entrega de la orden de compra) para comprobar la mayoría de edad en
todas las compras que incluyan alguna bebida alcohólica. Bajo ningún concepto
se entregarán este tipo de productos a un menor de edad.
Precios:
Walzam.com garantiza el precio del momento en el que
realizó su compra, sin importar el momento que se realice la entrega. Todos los
precios mostrados en nuestra plataforma web incluyen los impuestos que corresponden
a cada producto.
Pedidos:
Walzam.com garantiza la
existencia de todos los productos que aparecen en nuestro sitio web, en
situaciones excepcionales puede ocurrir la falta de algún artículo determinado,
por razones de altos volúmenes o temporadas de alta demanda de ciertos
productos; sin embargo walzam.com almacenará la información de tus pedidos,
para poder mejorar nuestro abastecimiento y satisfacer tus compras futuras.
Dicha información puedes proveerla desde el botón “Mi Cuenta”.
Entregas:
El pedido se entregará en el
lugar proporcionado por usted en el registro y en la franja horaria
seleccionada. Antes de confirmar tu pedido, el sitio web analizará si hay
disponibilidad de entrega a domicilio en el lugar que has elegido y te mostrará
las franjas horarias disponibles para entregas a domicilio en el sector que has
indicado. Para conocer los sectores donde walzam.com ofrece sus servicios,
puedes ir a la sección “Gastos de envío y reparto”. Las entregas se van a
realizar de lunes a sábados, con ciertas excepciones en caso de feriados
nacionales o locales, hecho que será notificado oportunamente al cliente por
parte de nuestro sitio web.
Walzam.com garantiza totalmente
la recepción de los productos en las mejores condiciones de calidad.
En el momento de la entrega de la
orden de compra, deberá enviar una confirmación de recepción a nuestro sitio.
walzam.com no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los
pedidos o por productos no entregados cuando sea por causas de fuerza mayor, los
cuales se entienden como sucesos no culposos, imprevisibles o inevitables.
No se cobrará ningún cargo extra
por concepto de gastos de manipulación de los productos o de entrega a
domicilio, siempre y cuando el pedido supere la cantidad mínima anunciada en
cada caso en nuestro sitio web.
Anulación de pedidos:
walzam.com se reserva el derecho
de anular total o parcialmente, y de forma unilateral, por razones específicas
los pedidos de los clientes, reembolsando así el importe abonado por el cliente
a excepción de los gastos devengados en el proceso de pedido, si es que
aplicara. En caso de que la mercancía haya sido entregada y recibida por el
usuario, él tendrá que hacerse cargo del pedido completo. En ciertas ocasiones,
con la finalidad de evitar una transacción fraudulenta, walzam.com puede exigir
al cliente que complete cierta información o que facilite datos
complementarios. La negación a este pedido de información, impedirá a
walzam.com realizar la comprobación necesaria para evitar transacciones fraudulentas.
En estos casos, walzam.com tendrá derecho a cancelar o anular el pedido por su
condición de fraudulento.
Derecho de desistimiento:
El cliente tiene derecho a
desistir del contrato de compraventa y solicitar la devolución de su dinero,
siempre y cuando el desistimiento se realice por escrito con al menos 10 horas
previo a la entrega del pedido.
Garantías:
En caso de recibir un producto
defectuoso, walzam.com procederá, según corresponda, a la reparación,
sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las gestiones de
estas actividades serán gratuitas para el cliente.
En el caso de productos
perecibles (carnes, mariscos, frutas, verduras y demás productos comestibles)
el periodo de reclamo es de 24 horas desde la entrega del pedido. walzam.com si
así lo requiere, se reserva el derecho a solicitar fotos, el documento de
solicitud de reclamo o la devolución del producto, con el fin de que la
incidencia pueda ser analizada y manejada debidamente por nuestro Departamento
de Calidad.
Walzam.com responde a las quejas
por falta de conformidad que se manifiestan por nuestros clientes en un plazo
de hasta tres meses desde la entrega. El cliente deberá informar a walzam.com
de su queja por falta de conformidad en el plazo máximo de diez días desde que
tuvo conocimiento de ella.
Formas de pago:
Podrán ser elegidas por el
cliente en el momento de formalizar su compra. Walzam.com garantiza total
seguridad en las transacciones con tarjeta de crédito y débito en nuestra página web, ya
que contamos con los medios tecnológicos y protocolos de seguridad más
actuales.
En nuestro sitio web podrás usar
las siguientes tarjetas de crédito y de débito: Visa, Mastercard, Diners Club,
American Express, Discover.
En ningún momento walzam.com
puede acceder a tus datos bancarios y tampoco los guarda en sus servidores.
Billetera Virtual: Banco Pichincha, Banco Guayaquil y Banco de Loja mediante código
QR
Transferencias Bancarias: Banco Pichincha y Banco de Loja
PayPal: También podrás realizar tus pagos con tu cuenta PayPal, y
de igual manera puedes elegir la opción de guardar los datos de tu cuenta
PayPal para que en compras futuras puedas realizar el pago de forma más rápida.
El propietario de esta web es
Maosant
Pio Jaramillo
y Avenida del Maestro
Zamora Ecuador
RUC:
1900331131001
Puede contactar
con nosotros en:
Número de
teléfono: 5939 986553165
Dirección de
correo electrónico: info@walzam.com